Última atualização: 03/02/2026
Esta política estabelece as condições para cancelamento de pedidos, devolução de produtos e reembolso de valores na GS COMERCIO REPARACAO E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A GS COMERCIO REPARACAO E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA não trabalha com trocas de produtos, apenas com cancelamento de pedido e reembolso integral ao cliente.
Todos os produtos comercializados são originais Kärcher, novos e conferidos antes do envio. Para garantir a qualidade da entrega, orientamos que você recuse o recebimento se ocorrer qualquer uma das situações abaixo:
Em qualquer uma destas situações, entre em contato imediatamente com nosso atendimento através dos canais informados ao final desta página.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para que o cancelamento seja aceito, o produto deve atender todas as seguintes condições:
Estar na embalagem original, sem violação do lacreSem indícios de uso (produto intacto)Acompanhado de todos os acessórios e itens que fazem parte do produtoCom a segunda via da nota fiscal
Importante: O direito de arrependimento é pessoal e intransferível, podendo ser exercido somente pelo consumidor que efetuou a compra, não por terceiros.
Passo 1: Entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveisPasso 2: Informe os dados da compra e o motivo do cancelamentoPasso 3: Aguarde as instruções para devolução do produtoPasso 4: Envie o produto conforme orientações recebidas
Se você recebeu um produto com defeito, avariado ou diferente do pedido, entre em contato imediatamente para abertura de protocolo.
Atenção: Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido serão retornados ao cliente sem aviso.
1. Contato com AtendimentoEntre em contato através dos canais informados ao final desta página para solicitar o cancelamento e devolução. 2. Registro do PedidoNossa equipe registrará sua solicitação e confirmará os dados da compra. 3. Instruções de DevoluçãoA GS COMERCIO REPARACAO E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA determinará a forma de devolução do produto. Não envie o produto sem autorização prévia.
Você receberá instruções completas sobre como proceder com a devolução, que poderá incluir:
4. Preparação do ProdutoEmbale adequadamente o produto em sua embalagem original e inclua:
A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do pedido e o reembolso. 5. Envio do ProdutoEnvie o produto conforme instruções recebidas. Guarde o comprovante de postagem. 6. Recebimento e AnáliseApós o recebimento, analisaremos o produto para verificar as condições de devolução. Importante: A GS COMERCIO REPARACAO E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA isenta-se da obrigação de cancelar e reembolsar pedidos nos quais o produto apresente indícios claros de mau uso, danos causados pelo cliente ou violação das condições de garantia. 7. ReembolsoAprovada a devolução, o reembolso será processado conforme descrito abaixo.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido em nossas instalações.
O reembolso seguirá a mesma forma de pagamento utilizada na compra:
CARTÃO DE CRÉDITO
PIX ou BOLETO BANCÁRIO
O reembolso será do valor total pago pelo produto, incluindo o valor do frete quando aplicável, exceto nos casos de:
Não será aceita a devolução nas seguintes situações:
Produto com indícios de uso ou violação do lacre originalProduto danificado por mau uso do clientePrazo de 7 dias expirado (exceto defeitos cobertos por garantia)Produto enviado sem comunicação prévia com nosso atendimentoFalta de acessórios ou componentes originaisAusência de nota fiscalProduto enviado por terceiros não autorizados
Produtos que apresentem defeito de fabricação após o prazo de 7 dias devem ser tratados através da Política de Garantia da Kärcher.
Consulte nossa [Política de Garantia]({{link_garantia}}) para mais informações sobre assistência técnica e reparos cobertos.
Se você deseja cancelar o pedido antes do envio do produto, entre em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento.
Pedidos cancelados antes do despacho terão reembolso integral processado em até 7 dias úteis.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidação seguem as mesmas regras desta política, salvo condições específicas informadas no momento da compra.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Consulte a íntegra da lei em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8078.htm
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Para exercer seu direito de devolução, esclarecer dúvidas ou obter suporte, entre em contato através de:
GS COMERCIO REPARACAO E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA E-mail: [email protected] Telefone: (67) 3342-6664 WhatsApp: (67) 99234-3403 Horário de Atendimento: segunda a sexta das 7h30 às 18h e sábado das 7h30 às 12h Endereço:R. Treze de Maio, 544 - Centro, Campo Grande/MS, CEP 79004-421
Última atualização: 03/02/2026 GS COMERCIO REPARACAO E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA - Representante Autorizado Kärcher Comprometidos com sua satisfação.
